Nhằm bảo vệ quyền lợi cao nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm hàng chính hãng heliocarevietnam.com đã xây dựng chính sách đổi/trả sản phẩm với những điều khoản có lợi nhất cho khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ hậu mãi của heliocarevietnam là tốt nhất.

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi phản hồi và cam kết sẽ hoàn tiền 200% nếu khách hàng chứng minh được là hàng giả.

Trường hợp đổi/trả hàng:

• Sản phẩm không đúng như thông tin trên web, đơn đặt hàng, được xác định hàng giả, hàng nhái.

• Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

• Đối với đơn khách hàng tự muốn đổi trả không phải do bên bán và nhà sản xuất thì người mua chịu hoàn toàn phí.

• Đối với đơn hàng là lỗi nhà sản xuất và lỗi do người bán thì người bán chịu phí đổi trả.

Bên bán sẽ chịu mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi/trả hàng nếu sản phẩm gặp phải các lỗi ở trên

Điều kiện đổi/ trả sản phẩm:

• Sản phẩm được đổi/ trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách hàng nhận được sản phẩm (Quý khách vui lòng quay video mở gói hàng khi nhận hàng)

• Phải còn nguyên bao bì, nguyên tem, còn đầy đủ các chi tiết, phiếu và quà tặng đi kèm (chưa qua sử dụng).

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dính bẩn, được bảo quản với tiêu chuẩn của nhà sản xuất không bị các lỗi chảy nước, can thiệp vật lý vào vỏ và thân sản phẩm.

Cách thức đổi trả sản phẩm

Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi về tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Chúng tôi tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng sản phẩm có được đổi hay không.

Bước 3: Để đổi/trả, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm đến văn phòng heliocarevietnam.com

Bước 4: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách muốn đổi trả, chúng tôi sẽ liên hệ để đổi hàng hoặc hoàn tiền lại cho quý khách trong thời gian nhanh nhất.

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng

Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ: 3 – 4 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của khách hàng.

Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, mastercard,…) tài khoản thẻ của khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

+ Hoàn tiền 100% trường hợp giao hàng sai hoặc đơn vị vận chuyển làm hư móp méo hàng hóa hoặc lỗi khách quan trong quá trình vận chuyển.

+ Hoàn tiền 300% trường hợp hàng hóa không đúng chất lượng.